ПРАВИЛА
индивидуального сопровождения по вопросам детского сна (приложение к Договору-оферте)
Настоящие правила регулируют порядок взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком при оказании услуг индивидуального сопровождения.
Ознакомление и согласие с настоящими правилами является частью процесса получения услуги.

1. Общие положения
1.1. Индивидуальное сопровождение — это формат информационно-консультационной поддержки родителей по вопросам организации сна ребёнка.
1.2. Цель сопровождения — помочь родителям лучше понять особенности сна ребёнка, проанализировать текущую ситуацию и получить рекомендации по организации режима, условий сна и формированию полезных привычек.
1.3. Сопровождение не является медицинской услугой, диагностикой или лечением.

2. Форматы сопровождения
2.1. Сопровождение 2 недели
Включает:

• услугу «Консультация» по текущей ситуации;
• поддержку в течение 10 рабочих дней.

В период сопровождения Исполнитель предоставляет обратную связь в согласованных каналах связи и помогает корректировать действия родителей на основании полученной информации.
Сопровождение осуществляется в рабочие дни, является непрерывным и начинает исчисляться с момента оказания услуги «Консультация». Срок сопровождения может прерываться по согласованию сторон.

2.2. Сопровождение 6 недель
Включает:

• услугу «Расширенная консультация»;
• поддержку в течение 30 рабочих дней.

В период сопровождения Исполнитель предоставляет обратную связь в согласованных каналах связи и помогает корректировать действия родителей на основании полученной информации.
Сопровождение осуществляется в рабочие дни, является непрерывным и начинает исчисляться с момента оказания услуги «Расширенная консультация». Срок сопровождения может прерываться по согласованию сторон.

3. Каналы связи
3.1. Взаимодействие осуществляется через:

• MAX;
• ВКонтакте;
• Яндекс Телемост;
• иные согласованные каналы.

3.2. Заказчик самостоятельно выбирает удобный канал связи из предложенных Исполнителем.

4. Порядок общения в сопровождении
4.1. Поддержка осуществляется в рабочее время Исполнителя.
Рабочие часы: 10:00 – 18:00
Рабочие дни: Понедельник – пятница, кроме выходных и праздничных дней
4.2. Исполнитель отвечает на сообщения в течение:
3 рабочих часов.
4.3. Время ответа может увеличиваться при высокой загрузке Исполнителя.
4.4. Сопровождение не предусматривает круглосуточную связь.

5. Как проходит работа
5.1. Для работы Заказчик:

• предоставляет актуальную информацию о сне ребёнка;
• сообщает об изменениях;
• отвечает на уточняющие вопросы;
• выполняет согласованные действия в комфортном для семьи темпе.

5.2. Рекомендации могут корректироваться по мере получения новой информации.
5.3. Каждый ребёнок индивидуален, поэтому изменения могут происходить с разной скоростью.

6. Что входит в сопровождение
В рамках сопровождения Исполнитель:

• анализирует предоставленную информацию;
• отвечает на вопросы по теме детского сна;
• помогает разобраться в причинах текущих сложностей;
• предлагает варианты действий;
• помогает корректировать выбранную стратегию.

7. Что не входит в сопровождение
В сопровождение не входят:

• круглосуточное наблюдение за ребёнком;
• выезд на очную встречу;
• обязательная постоянная связь;
• ответы в нерабочее время;
• медицинские консультации;
• постановка диагнозов;
• назначение лечения;
• экстренная помощь.

8. Ответственность родителей
8.1. Родитель самостоятельно принимает решение о применении рекомендаций с учётом:

• состояния ребёнка;
• особенностей семьи;
• индивидуальных обстоятельств.

8.2. Исполнитель предоставляет рекомендации, но не принимает решения вместо родителей.
8.3. Родитель несёт ответственность за безопасность ребёнка и своевременное обращение к медицинским специалистам при необходимости.

9. Работа с режимом и изменениями
9.1. При изменении режима сна ребёнка возможен период адаптации.
9.2. В процессе сопровождения могут потребоваться корректировки рекомендаций.
9.3. Отсутствие быстрого результата не означает отсутствие работы со стороны Исполнителя, поскольку сон ребёнка зависит от множества факторов, в том числе не зависящих от Исполнителя.

10. Переносы консультаций
10.1. Заказчик может перенести консультацию, предупредив Исполнителя заранее.
Рекомендуемый срок уведомления:
Не позднее, чем за 12 часов до предполагаемого времени начала консультации.
10.2. При отсутствии предупреждения консультация может считаться проведённой.
10.3. Количество переносов: не более 2 переносов

11. Завершение сопровождения
11.1. Сопровождение считается завершённым после окончания установленного периода:

• 10 рабочих дней для сопровождения 2 недели.
• 30 рабочих дней для сопровождения 6 недель.

11.2. После завершения сопровождения дальнейшая поддержка возможна в рамках новой услуги или отдельной договорённости.

12. Важные принципы работы
Для эффективного взаимодействия стороны придерживаются следующих принципов:

• уважительное общение;
• честный обмен информацией;
• уважение индивидуальности ребёнка;
• отсутствие давления на родителей;
• совместный поиск решений.

13. Подтверждение ознакомления
Оплачивая услугу, Заказчик подтверждает:

• ознакомление с настоящими правилами;
• понимание формата сопровождения;
• понимание границ ответственности Исполнителя;
• согласие с порядком взаимодействия.

Исполнитель:
Андреева Алена Александровна
Дата: 06.07.2026